Bạn có gửi email marketing đều đặn nhưng tỉ lệ mở vẫn lẹt đẹt? Không ai đọc, không ai bấm, không ai mua. Mình từng ở vị trí đó – gửi cả ngàn email mà phản hồi gần như bằng 0, chỉ vì… nội dung email kém.
Mọi người cứ nghĩ Email Marketing là việc của công cụ kỹ thuật. Nhưng thật ra, chính nội dung, lời lẽ bạn viết, cách bạn kể một câu chuyện mới quyết định kết quả.
Content Email Marketing tốt thì khách mở, đọc và hành động. Nội dung kém thì chỉ vào… mục spam. Bài này sẽ giúp bạn từ A – Z, đương nhiên là ví dụ cho bạn Copy – Paste được luôn nha!
Content Email Marketing là gì?
Content Email Marketing là nội dung (text, hình ảnh, video) được thiết kế để gửi qua email đến người dùng. Mục tiêu có thể là giới thiệu sản phẩm, duy trì tương tác, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng.
Ví dụ: Một chuỗi email chào mừng cho khách mới, hay email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên đều là ứng dụng của content email.
Chú ý: Một mẫu email tốt không chỉ có hình ảnh đẹp mà nội dung phải đúng insight khách hàng, ngắn gọn và dẫn dắt hành động rõ ràng.
Lý do nên tập trung vào nội dung email
- Tỉ lệ mở phụ thuộc rất nhiều vào tiêu đề và câu mở đầu
- Tỉ lệ click đến từ CTA có cuốn người đọc hành động hay không
- Thương hiệu được nhớ đến nếu bạn kể chuyện tốt, truyền cảm hứng, hoặc đơn giản, hài hước,…
- Giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn rất nhiều lần việc tìm khách mới
Lợi ích khi đầu tư Content cho Email
- Giúp tăng chuyển đổi và doanh số
- Tạo mối quan hệ cá nhân hoá với từng tệp người nhận
- Tiết kiệm ngân sách marketing nhưng hiệu quả cao
- Có thể đo lường rất cụ thể hành vi người dùng
Tóm lại, nếu bạn biết cách viết nội dung đúng insight và phân luồng email theo từng nhóm khách hàng, email sẽ trở thành “máy in tiền” cực mạnh.
Bạn mới bắt đầu với nghề content? Hoặc đã viết vài email nhưng chưa biết cách tăng CTR? Mình đã hệ thống mọi thứ về Content và cả AI trong Kind Content Academy. FREE 100%, cực kỳ có ích cho bạn đó!
Phân loại Content Email
Mỗi loại email sẽ phù hợp với từng mục đích và thời điểm khác nhau. Mình sẽ chia sẻ cụ thể để bạn hiểu và ứng dụng hiệu quả nha.
Email chào mừng
Đây thường là email đầu tiên người dùng nhận được sau khi đăng ký. Nó như màn “bắt tay” giới thiệu thương hiệu.
Ví dụ: Khi bạn đăng ký nhận ebook miễn phí, ngay lập tức sẽ nhận được email giới thiệu tổng quan + đường link tải ebook kèm lời cảm ơn.
Email quảng cáo
Mục tiêu chính là bán hàng, giới thiệu ưu đãi. Bạn có thể gửi email flash sale, combo giá sốc… như các thương hiệu thời trang, công nghệ hay xài.
Gợi ý một điều: phần Hook và CTA trong email này là cực kỳ quan trọng đó.
Email bản tin
Thường được dùng để gửi vào một ngày cố định mỗi tuần hoặc tháng.
Mình từng giúp một khách hàng lĩnh vực giáo dục gửi bản tin chủ nhật hàng tuần, mỗi bản tin chứa 3 bài viết, 1 tip, và 1 câu hỏi suy ngẫm, tỉ lệ mở mail cực cao luôn.
Email giao dịch Là các email tự động gửi sau khi người dùng hành động cụ thể như mua hàng, thanh toán.
Ví dụ: Hóa đơn, chi tiết đơn hàng, mã vận đơn… Đây là loại email không thể thiếu cho shop online.
Email tái kích hoạt
Dùng để “đánh thức” người dùng không tương tác trong thời gian dài. Một mẹo nhỏ: bạn nên tặng kèm mã giảm giá hoặc nội dung giá trị bất ngờ để khiến họ quay lại.
Ví dụ: “Đã lâu không thấy bạn – nhận ngay ưu đãi 15% hôm nay.”
Email khảo sát
Thường gửi để thu thập feedback sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Gợi ý: đừng để form quá dài, và nên tặng quà nho nhỏ để khuyến khích phản hồi nhé!
Email xác nhận
Rất quan trọng trong trải nghiệm người dùng. Ví dụ sau khi khách đặt hàng, nhận được email xác nhận với mã đơn + thời gian giao hàng nhìn là yên tâm liền.
Email cảm ơn
Nghe đơn giản nhưng cực kỳ cần thiết để xây dựng mối quan hệ. Một email cảm ơn sau khi học viên hoàn thành khóa học online sẽ giúp tăng uy tín và giữ chân khách cực tốt.
Quy trình triển khai
Để triển khai content email marketing hiệu quả, bạn cần theo một quy trình rõ ràng và nhất quán. Dưới đây mình sẽ đi vào từng bước cụ thể nhé!
Xác định mục tiêu
Trước khi viết bất kỳ email nào, bạn cần biết rõ: Email này để làm gì?
Là để chào sản phẩm, nuôi dưỡng khách hàng hay kéo lượt tải ebook? Mỗi mục tiêu sẽ định hình kiểu nội dung, cách viết và thời điểm gửi hoàn toàn khác nhau.
Xây dựng danh sách email
Danh sách email không nên mua. Hãy xây bằng lead magnet, đăng ký nhận tin, miễn phí tài liệu… đủ uy tín để khách chủ động để lại email.
Một cách mình hay dùng là tạo checklist “10 lỗi sai khi viết content” và trao đổi bằng email – win-win.
Phân loại danh sách
Đừng gửi tất cả email cho cùng một tệp!
Ví dụ: Khách mới đăng ký thì cần nội dung welcome. Khách từng mua rồi thì nên gửi nội dung upsell hoặc chăm sóc.
Viết email
Ngắn gọn, thân thiện, đúng mục tiêu ngay đầu. Chiếm được lòng tin = tỉ lệ mở và nhấp sẽ tự tăng.
Ví dụ: “Mình tặng bạn luôn bản mẫu kế hoạch Content 7 ngày – đính kèm ở cuối email nhé.”
Tối ưu tiêu đề và preheader
Tiêu đề là thứ đầu tiên người ta thấy.
Hãy làm nó thu hút, tò mò hoặc đặt câu hỏi kích thích hành động. Preheader là phần phụ lộ ra sau tiêu đề – đừng bỏ trống, viết kiểu “Tài liệu bạn không nên bỏ lỡ…”
Thêm CTA rõ ràng
CTA càng mờ nhạt, email càng… vô dụng.
Hãy ghi rõ bạn muốn người ta làm gì: bấm vào xem, tải file, trả lời lại,…
Ví dụ mình hay dùng: “Xem chi tiết gói dịch vụ tại đây → [link]”
Thiết kế Email
Hình ảnh ok, nhưng đừng quá nhiều. Quan trọng là: nội dung dễ đọc trên mọi thiết bị.
Tốt nhất nên test trước trên điện thoại nữa, vì đa số người nhận đọc bằng mobile.
Kiểm tra thử
Soát lỗi chính tả, broken link, test xem email vào inbox hay spam. Gửi cho chính mình 1 bản demo luôn.
Mình từng quên gắn link trong một email chăm sóc khách hàng – hậu quả là 800 người nhận nhưng không ai nhấp.
Lên lịch gửi
Gửi 9h sáng thứ ba, hoặc cuối tuần? Mỗi tệp khách phù hợp giờ gửi khác nhau. Bạn cần test dần để tối ưu.
Một số tool như Mailchimp, GetResponse cũng có gợi ý thời gian tốt nhất dựa vào lịch sử người đọc.
Theo dõi và phân tích
Sau khi gửi xong, hãy xem:
- Bao nhiêu người mở
- Ai bấm vào link
- Ai không mở – để retarget lại
Nếu bạn không tracking, thì không biết đang hiệu quả hay phí công vô ích.
Yếu tố thành công
Email tiếp cận người đọc tốt là email được chăm chút cả phần nhìn, lẫn nội dung bên trong. Dưới đây là những yếu tố mình thường áp dụng trong các chiến dịch content email marketing thực tế.
- Thiết kế và nội dung nhất quán: Phải đồng bộ với thương hiệu. Từ font, màu, cách viết. Mình từng theo dõi một email chăm sóc khách hàng màu hồng pastel của một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên, rất cuốn vì tone và chữ cực kỳ thống nhất.
- Cá nhân hóa: Gọi đúng tên người nhận, nhắc sự kiện liên quan, đưa gợi ý theo hành vi tiêu dùng cũ – người nhận sẽ cảm thấy “à, cái này viết riêng cho mình”.
- A/B Testing: Test dòng tiêu đề, test nút CTA ở đầu/cuối, test thứ/ngày gửi – kết quả từng nhỏ nhưng cộng lại cải thiện open rate rõ rệt.
- Tần suất gửi phù hợp: Mỗi tuần/nửa tháng là hợp lý, tùy chiến dịch. Đừng dội bomb người dùng mỗi ngày – dù là quà tặng.
- Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Càng minh bạch, người dùng càng tin tưởng. Đừng ẩn link unsubscribe bé xíu cuối email, dễ mất điểm lắm.
- Kiểm tra kỹ trước khi gửi: Một link sai hay lỗi font hiển thị trên mobile đủ làm bạn mất khách hàng. Một lần mình để nhầm tên người – phải gửi lại, khá fail.
- Tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn: Dưới 50 ký tự, gây tò mò nhẹ, tránh từ spam.
- Preheader bổ trợ tiêu đề: Nếu tiêu đề là “Quà tặng cho bạn nè 🎁” thì preheader có thể là: “Chỉ trong hôm nay – click mở ngay”.
- Nội dung đúng Insights: Đi đúng nỗi đau hoặc mong muốn. Đừng chỉ liệt kê thuộc tính sản phẩm.
- Hình ảnh, video phù hợp: Không nên nhét quá nhiều, nhưng nên có – làm email dễ tiêu hóa, tăng cảm xúc.
- CTA rõ ràng, nổi bật: Một nút duy nhất, màu nổi, câu CTA phải rõ ràng mong muốn người ta làm gì.
- Thiết kế responsive: Hơn 70% người mở mail bằng điện thoại – nên hãy preview trước khi gửi.
- Tuân thủ chống spam: Không dùng từ bị block (free, win, click here…), xác minh domain, không mua danh sách email.
- Ưu tiên chất lượng danh sách: Gửi cho người thật sự quan tâm, không cần đông – cần đúng.
- Làm sạch email định kỳ: Xóa email không mở trong 3-6 tháng. Giữ tỷ lệ open rate tốt cho server.
- Liên tục cải tiến chiến lược: Dựa vào số liệu: open, click, chuyển đổi để cải thiện sau mỗi đợt gửi.
Nếu bạn thực sự muốn làm chủ email marketing – cả phần nội dung lẫn ứng dụng AI/Automation, vào học ngay Kind Content Academy. FREE, thực chiến, đúng bản chất nhé.
Công cụ hỗ trợ
Ngày xưa khi mới làm content email marketing, mình hoang mang khi chọn tool. Có quá nhiều, mà mỗi cái lại mạnh một điểm. Đây là 6 công cụ mình từng dùng, bạn nên cân nhắc tùy theo nhu cầu.
- Mailchimp: Interface cực dễ xài, nhất là khi mới bắt đầu. Mình thích nhất chức năng drag-and-drop và automation email theo tag người dùng. Bản free gửi được 500 subscriber/tháng – quá ổn luôn.
- Mail Mint: Nếu bạn dùng WordPress + plugin Thrive hoặc Elementor thì Mail Mint cực tiện vì tích hợp liền mạch. Cách quản lý audience theo tag/segment đơn giản, thích hợp với solopreneur hoặc freelance.
- Constant Contact: Hơi “cổ” một chút nhưng dành cho ai thích kiểu dễ hiểu, không rối tính năng. Có đoạn mình làm cho doanh nghiệp offline, khách hàng U40 rất mê cách gửi bản tin mỗi tuần bằng công cụ này.
- SendinBlue (nay là Brevo): Ngoài email, còn gửi được cả SMS. Dùng ở thị trường Việt Nam thì không quá phổ biến, nhưng mình thấy hiệu quả với các bạn làm affiliate hoặc làm trong ngành bán lẻ.
- GetResponse: Có tích hợp cả hệ thống tạo landing page và funnel. Mình dùng bản trial thấy rất phù hợp nếu bạn cần một nền tảng tổng thể, không chỉ email marketing mà còn automation đa tầng.
- Campaign Monitor: Nổi bật ở phần báo cáo – giao diện analytics đẹp mắt, trực quan hơn hẳn hầu hết công cụ khác. Ai cần phần reporting để phân tích sâu thì nên cân nhắc.
Tóm lại, nội dung là linh hồn của một chiến dịch email. Không chỉ là viết hay, mà cần đúng người – đúng lúc – đúng ngữ cảnh.
Nếu bạn muốn viết content email marketing không chỉ khiến người ta mở mà còn chuyển đổi thành tiền, thì mình đã đúc kết đầy đủ kiến thức thực chiến tại Kind Content Academy.
Đây là khóa học giúp bạn làm chủ Content và AI, viết email bán hàng đúng chiến lược, đúng insight và ra số thật. Có hơn 30 video miễn phí, thiết kế bài bản, đúng kiểu “tất tần tật về Content & AI” rồi đó. Học liền nha!
