Email Marketing là kênh có tỷ lệ hoàn vốn cao nhất trong Content Marketing (trung bình 42:1, theo nghiên cứu của DMA).
Đây là kênh duy nhất cho phép doanh nghiệp:
- Sở hữu hoàn toàn danh sách khách hàng, không phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba
- Cá nhân hóa thông điệp dựa trên hành vi, sở thích và vị trí trong phễu bán hàng
- Tự động hóa quy trình nuôi dưỡng từ khách hàng tiềm năng mới đến khách hàng trung thành
- Đo lường chính xác tỷ lệ hoàn vốn với chi phí thấp nhất trong các kênh tiếp thị
Kind Content hỗ trợ khách hàng triển khai Email Marketing như thế nào?
Tại Kind Content, chúng tôi không đơn thuần gửi email, chúng tôi xây dựng một hệ thống email tự động, có chiến lược, và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
1. Lập chiến lược dựa trên mục tiêu kinh doanh
Trước khi viết email, cần trả lời câu hỏi: “Mục tiêu cụ thể của chiến dịch là gì?”. Từ đó, toàn bộ cấu trúc nội dung, tần suất và cách phân phối sẽ được thiết kế ngược lại từ mục tiêu.
Một số mục tiêu thường gặp:
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- Giữ chân và kích hoạt lại khách hàng hiện tại.
- Bán chéo hoặc bán thêm để tăng giá trị đơn hàng.
Để tăng hiệu quả, chúng tôi phân khúc người nhận theo:
- Hành vi (đã mua, chưa mua, tần suất tương tác).
- Giai đoạn trong phễu bán hàng.
- Thông tin cơ bản hoặc sở thích sản phẩm.
Mức độ chi tiết của phân khúc có thể được tùy chỉnh theo ngành và hệ thống CRM hiện có của doanh nghiệp.
2. Xây dựng danh sách email chất lượng
Email chỉ hiệu quả khi được gửi tới đúng người, đúng thời điểm. Vì vậy, chúng tôi tập trung xây dựng danh sách email dựa trên nguyên tắc trao giá trị trước.
Một số hình thức thu hút người đăng ký:
- Tài nguyên miễn phí (ebook, checklist, bản mẫu…).
- Ưu đãi (giảm giá, quà tặng…).
- Sự kiện (webinar, tư vấn, trải nghiệm demo).
Kết hợp với các điểm chạm thu thập email như:
- Biểu mẫu trong blog hoặc popup thông minh.
- Trang đích chuyên biệt cho từng chiến dịch.
- Quảng cáo thu hút lead từ mạng xã hội.
3. Thiết lập các chuỗi email tự động
Thay vì gửi từng email thủ công, hệ thống của Kind Content sử dụng các chuỗi email tự động, cá nhân hóa theo hành vi người dùng và tự vận hành theo kịch bản đã thiết lập.
Các chuỗi email phổ biến gồm:
- Chào mừng: Giới thiệu thương hiệu, gửi quà tặng, xây dựng thiện cảm ban đầu.
- Nuôi dưỡng: Cung cấp kiến thức, chia sẻ case study, khéo léo giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Kích hoạt hành vi: Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ, khách hàng không tương tác, chăm sóc sau mua hàng.
- Chiến dịch đặc biệt: Giảm giá, ra mắt sản phẩm, lời mời tham gia sự kiện.
Tùy từng doanh nghiệp, số lượng email và tần suất gửi sẽ được tinh chỉnh cho phù hợp với hành vi và chu kỳ mua hàng của tệp khách hàng mục tiêu.
4. Thiết kế email tối ưu chuyển đổi
Mỗi email cần rõ ràng, dễ đọc và nhất quán với thương hiệu. Chúng tôi xây dựng hệ thống mẫu email chuẩn hóa, giúp tiết kiệm thời gian triển khai và dễ dàng đo lường hiệu quả.
Cấu trúc mẫu email thường gồm:
- Phần đầu có logo, tiêu đề hấp dẫn.
- Nội dung ngắn gọn, rõ ràng, tập trung vào một thông điệp chính.
- Nút kêu gọi hành động nổi bật.
- Phần chân với thông tin liên hệ, hủy đăng ký.
Tất cả email đều được tối ưu cho thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm liền mạch bất kể người dùng đọc trên máy tính hay điện thoại.
5. Theo dõi hiệu quả và tối ưu liên tục
Chúng tôi không “gửi xong là xong”. Mỗi chiến dịch đều được đo lường bằng các chỉ số cụ thể để hiểu người dùng phản hồi ra sao, từ đó tối ưu hiệu quả theo thời gian.
Các chỉ số quan trọng gồm:
- Tỷ lệ mở (Open rate).
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate).
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate).
- Tỷ lệ hủy đăng ký, spam, bounce…
Kèm theo các thử nghiệm A/B như:
- Tiêu đề email: độ dài, cá nhân hóa, có dùng emoji không.
- Thời gian gửi: ngày trong tuần, khung giờ.
- CTA: nội dung, màu sắc, vị trí.
Tuỳ theo kết quả, hệ thống sẽ được điều chỉnh để ngày càng phù hợp với hành vi người nhận, thay vì cố gắng “ép” họ theo một công thức cố định.
Kết luận
Email Marketing không phải là công cụ để “spam số lượng lớn”, mà là hệ thống cá nhân hóa, tự động và tối ưu chuyển đổi nếu được triển khai đúng cách.
Với quy trình bài bản, Kind Content giúp doanh nghiệp không chỉ gửi email, mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra giá trị bền vững từ nội dung.
