Bạn có thể đang bỏ rất nhiều công sức làm content: viết blog đều, chăm page, build kênh TikTok. Nhưng nếu không hiệu quả, hoặc khách đọc rồi quên, có thể bạn chưa có một hệ thống content funnel đúng nghĩa.
Funnel không chỉ là lý thuyết marketing. Đó là cách giúp content chuyển hóa người lạ thành người mua. Trong bài viết này, mình sẽ chỉ bạn cách xây content funnel rõ ràng từng giai đoạn, từng ví dụ cụ thể.
Content Funnel là gì? #
Content Funnel là chiến lược xây dựng nội dung theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng: Nhận biết (TOFU), Cân nhắc (MOFU), và Chuyển đổi (BOFU). Mục tiêu là dẫn dắt người dùng từ nhận biết thương hiệu đến hành động mua và trung thành.
Ví dụ: Video chia sẻ mẹo vặt thu hút ở TOFU, email so sánh sản phẩm ở MOFU, và CTA dùng thử miễn phí ở BOFU. Mỗi nội dung phục vụ mục tiêu chuyển đổi khác nhau.
Vai trò trong chiến lược nội dung & Marketing
Content funnel là một mảnh ghép quan trọng trong chiến lược nội dung tổng thể. Một số lợi ích rõ ràng:
- Giúp nội dung có mục tiêu rõ ràng ở từng giai đoạn.
- Tối ưu nguồn lực, không viết rời rạc, mà dẫn dắt khách theo lộ trình.
- Tăng khả năng chuyển đổi nhờ đưa đúng thông điệp vào đúng thời điểm.
- Biến content từ “đăng cho có” thành công cụ tạo doanh thu.
- Nuôi dưỡng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng.
Content funnel khác gì so với customer journey?
Customer journey là hành trình khách từ lúc biết đến thương hiệu đến khi mua và trung thành, còn content funnel là chiến lược nội dung hỗ trợ từng bước trong hành trình đó, giúp dẫn dắt khách hàng tiến dần tới chuyển đổi.
Content Funnel chính là phần “hành động”, bạn tạo ra nội dung phù hợp để dẫn dắt khách hàng đi tiếp. Customer journey trả lời câu hỏi “khách đang nghĩ gì?”, còn funnel trả lời “bạn sẽ nói gì với họ?”.
TOFU – tăng nhận diện #
TOFU là tầng đầu tiên trong content funnel, giống như ánh nhìn đầu tiên trong một mối quan hệ. Bạn chỉ có vài giây để khiến người ta nhớ đến mình.
| No. | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Target | Tạo nhận diện thương hiệu. Không ép mua, chỉ dừng ở mức: – Thương hiệu là ai? – Sản phẩm này dùng làm gì? – Có tồn tại trên đời không? Giống như lần đầu gặp gỡ, chỉ giới thiệu tên tuổi. |
| User | – Chưa biết đến thương hiệu. – Có vấn đề nhưng chưa ý thức nhu cầu hoặc chưa biết giải pháp. – Không tìm kiếm thương hiệu. – Cần được “dẫn dắt” bằng insight hoặc câu chuyện. – Chưa sẵn sàng mua, nhưng có thể dừng lại xem nếu nội dung đúng tâm. |
| Content | – Social Content, Storytelling, insight-driven. – Meme, nội dung giải trí/gây đồng cảm. – Infographic, video ngắn giải thích một sự thật mới lạ. – Content dạng Hook nhấn vào nỗi đau/hành vi thường gặp. |
| Channel | – Facebook, Instagram (Reel, Story). – TikTok (video ngắn dễ tò mò, dễ viral). – Blog, YouTube với chủ đề giá trị cao (thường hiệu quả hơn cho MOFU/BOFU). |
| KPIs | – Impression / Reach. – View theo kênh (TikTok View, Reel View). – CTR từ nội dung đến web/blog. – Share, Save trên mạng xã hội. – Thời gian xem. |
| Examples | – Video: “Điều tồi tệ nhất tôi từng làm với da mặt là gì?” – Carousel: “5 hiểu lầm phổ biến khi chăm sóc da ban đêm” – Meme: “Khi bạn phát hiện chai sữa rửa mặt toàn cồn…” – Sau khi thu hút sự chú ý, mới dẫn dắt dần vào MOFU. |
MOFU – Nuôi dưỡng & cân nhắc #
Giai đoạn MOFU là lúc chúng ta biến người quan tâm thành người bắt đầu cân nhắc. Đây là phần quan trọng quyết định họ có tiếp tục tiến tới hành động hay không.
| No. | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Target | – Không bán ngay mà giúp khách hàng hiểu sâu hơn. – Tạo sự tin tưởng, khiến họ nghĩ: “À, có vẻ đây là giải pháp phù hợp!”. – Ví dụ: thay vì kêu gọi “Mua ngay”, hãy làm video tư vấn: “Khi nào nên dùng GPT hay Claude để viết content?”. |
| User | – Đã biết đến thương hiệu từ TOFU nhưng vẫn đang so sánh. – Họ tự hỏi sản phẩm này có phù hợp không, có gì hơn chỗ khác, có thể thử trước không. – Đây không còn là giai đoạn câu like, mà là lúc cần đưa giá trị thật sự. |
| Content | – Bảng so sánh sản phẩm. – Checklist tự đánh giá. – Webinar tư vấn. – Email nuôi dưỡng. – Mini Case Study. – Lead Magnet như eBook, Template. |
| Channel | – Email Marketing, chuỗi nuôi dưỡng. – Bài blog dạng chuyên sâu. – Video tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm. – Webinar, Livestream tư vấn. |
| KPIs | – Time on page: thời gian xem nội dung. – CTR: tỷ lệ nhấp trong email hoặc blog. – Lead collected: số người để lại thông tin. – Engaged users: những người đã tương tác nhiều lần. |
| Examples | – Checklist: “Bạn có phù hợp làm Content chuyên nghiệp không?”. – Livestream: “Hành trình một người tay ngang trở thành Content Writer full-time”. – Mini ebook: “5 Framework viết content ra đơn” tặng free sau khi điền form. – Blog: “Cách mình viết content với AI hiệu quả”. |
Tuy là giai đoạn “nuôi dưỡng”, nhưng theo Forrester (trích Invesp), doanh nghiệp triển khai lead nurturing tạo ra hơn 50% lead chất lượng và giảm 33% chi phí/lead so với bên không làm.
MOFU vì thế không chỉ giữ chân, mà còn thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả.
BOFU – Thúc đẩy chuyển đổi #
BOFU là giai đoạn bạn phải thật quyết liệt. Đây là lúc khách hàng đã “ưng”, vấn đề là họ sẽ mua của bạn hay của đối thủ.
| No. | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Target | – Chốt đơn, ra quyết định. – Biến người quan tâm thành khách hàng thật sự. |
| User | – Đã biết đến thương hiệu và có nhu cầu mua. – Đang cân nhắc giải pháp, ở phút chót quyết định mua hay không. – Ví dụ: để lại số điện thoại, đọc email ưu đãi, nhắn tin fanpage dò giá. |
| Content | – Bảng giá chi tiết, kèm lợi ích rõ ràng từng gói. – So sánh với đối thủ một cách khéo léo. – Testimonial, review thực tế. – Lifetime deal, ưu đãi ngắn hạn, quà tặng. – Case study thật để tăng niềm tin. – Sales page tối ưu CTA mạnh. |
| Channel | – Email Marketing kèm ưu đãi có thời hạn. – Landing Page / Sales Page giải thích lợi ích, điểm mạnh. – Chatbot / Inbox hỗ trợ trực tiếp, tạo thúc đẩy. – Form đăng ký / Booking để chuyển đổi ngay. – Remarketing Ads nhắm lại người đã quan tâm. |
| KPIs | – Conversion Rate: tỷ lệ chuyển đổi. – Click vào CTA. – Số đơn hàng / doanh thu tạo ra. – Tỷ lệ hoàn tất form đăng ký. – Tỷ lệ phản hồi inbox. |
| Examples | – Gửi email so sánh: “Học Content Foundation giúp rút ngắn năm tự học” kèm CTA rõ ràng. – Tiếp tục email ưu đãi 97.000đ giới hạn thời gian “chỉ còn 48h để đăng ký”. – Dẫn thẳng về form đăng ký ngắn gọn, dễ điền. – Tặng kèm bonus như template, chatbot, chủ đề độc quyền để tăng giá trị. – Remarketing ads nhắc lại ưu đãi, kèm review học viên thật, tạo thêm niềm tin trước khi chốt đơn. |
Công cụ hỗ trợ Content Funnel #
Để xây dựng một content funnel hiệu quả, bạn cần kết hợp các công cụ phân tích, tự động hóa và đo lường. Dưới đây là những công cụ phổ biến:
- Make/ n8n: Tự động hóa nội dung, từ email, bài post đến CRM, giúp quy trình liền mạch và tiết kiệm thời gian.
- Monica AI: Trợ lý viết, làm ảnh, video, âm thanh,… Tích hợp AI mạnh như GPT, Claude, Gemini, Grok.
- Ladipage: Tạo landing page nhanh, đẹp, dễ tối ưu chuyển đổi, không cần biết code.
- GSC, GA, GTM: Bộ công cụ đo lường và theo dõi mọi chỉ số về Content Website.
- Meta Business Suite: Quản lý Fanpage, Instagram, lịch đăng bài, quảng cáo và inbox – rất phù hợp cho TOFU và BOFU.
- Mailchimp: Gửi email, tạo chuỗi nuôi dưỡng tự động, quản lý danh sách liên hệ.
- Canva: Thiết kế nhanh infographic, hình ảnh, video ngắn cho TOFU và MOFU.
- Notion/ Lark: Quản lý nội dung, lập kế hoạch funnel, kết hợp ghi chú, database và dashboard trực quan.
- Ahrefs / Semrush: Nghiên cứu từ khóa, insight hành vi tìm kiếm, tối ưu SEO cho TOFU và MOFU.
Câu hỏi thường gặp #
Ai nên sử dụng content funnel?
Bất kỳ doanh nghiệp hoặc cá nhân nào làm marketing đều cần content funnel: từ startup, SME, đến freelancer. Với funnel, bạn không chỉ đăng nội dung cho có mà biến chúng thành hệ thống có mục tiêu, dễ đo lường và có khả năng tạo ra khách hàng thực sự.
Bao lâu thì thấy hiệu quả từ content funnel?
Hiệu quả của content funnel phụ thuộc vào ngành và cách triển khai. Thường TOFU cần vài tuần để tạo reach, MOFU cần 1-3 tháng để nuôi dưỡng, còn BOFU có thể mang về đơn hàng ngay nếu tối ưu tốt. Điều quan trọng là theo dõi KPI và điều chỉnh liên tục.
Làm sao để bắt đầu xây dựng content funnel?
Đầu tiên, xác định rõ chân dung khách hàng (persona) và hành trình của họ. Tiếp theo, lên kế hoạch nội dung cho từng giai đoạn TOFU, MOFU, BOFU. Sau đó chọn kênh phù hợp (social, email, blog, ads) và triển khai. Cuối cùng, theo dõi chỉ số để tối ưu liên tục.
Những sai lầm thường gặp khi làm content funnel là gì?
Sai lầm phổ biến gồm: chỉ tập trung TOFU mà bỏ qua nuôi dưỡng, không gắn content với mục tiêu cụ thể, thiếu CTA dẫn dắt, hoặc đo lường sai chỉ số. Điều này khiến funnel không tạo được chuyển đổi dù có nhiều nội dung.
Có cần content funnel khi chạy quảng cáo không?
Nên có. Quảng cáo chỉ đưa khách hàng vào funnel nhanh hơn, nhưng nếu thiếu hệ thống content để nuôi dưỡng (ví dụ email, blog, case study), khách hàng khó đi đến quyết định mua. Content funnel đảm bảo rằng sau khi chạy ads, bạn có đủ nội dung để giữ và chuyển đổi khách.
Kết luận #
Content không chỉ để viết hay, mà còn cần dẫn đường tới hành động. Khi nắm rõ Content Funnel, bạn sẽ biết khách đang ở đâu, và cần gì để chuyển hóa.
Từ Awareness tới Action đều cần chiến lược nội dung khác nhau. Và nếu bạn chưa từng hệ thống bài bản, thì học thêm là điều nên làm.
Trong Kind Content Academy, mình đã để sẵn mọi thứ về Content & AI. Từ content bán hàng, viral, SEO tới tự động hóa theo từng giai đoạn của funnel, đều có lộ trình rõ ràng. Hơn 150 video nhưng có tới 30+ bài học đầu hoàn toàn miễn phí!
