Nhiều bạn hay hỏi: “Cách nào để biết bài viết social của mình có hiệu quả không?” Lượt tương tác cao? Lượt tiếp cận rộng? Hay là bao nhiêu đơn hàng về?
Bài viết này sẽ giúp bạn tránh làm Content “cho vui” bằng cách giúp bạn đo lường hiệu quả Content từng tí một. Cùng nhau hướng tới “ra số thiệt” nhé!
Tại sao cần đo lường hiệu quả Content Social?
Đo lường hiệu quả content social không phải để cho “đẹp” hay “làm báo cáo”, mà giúp bạn thực sự hiểu chuyện gì đang xảy ra sau mỗi lần bấm nút Đăng.
1. Biết rõ content nào đang hiệu quả
Chính Fanpage Kind Content của mình trong vòng nửa năm trời đi ngang, nhưng sau 1 tuần đo lường, team đã phát hiện: Dạng Content về những Content Creator hàng đầu có chỉ số khác hẳn.
Từ đó, team bớt làm linh tinh, mà thay vào đó tập trung tối ưu cho tuyến bài này, chỉ sau 1 tháng lượt follow Kind Content tăng gần 20.000 người.
Ví dụ bài về Mr Beast gần 14K tương tác :
MrBeast – gã điên với tham vọng xây kênh lớn nhất thế giới. Nhưng bạn có biết, anh ấy từng dành 100 ngày chỉ để phân…
Người đăng: Kind Content vào Chủ nhật, 16 tháng 3, 2025
2. Đưa ra quyết định truyền thông tốt hơn
Khi bạn biết rõ content nào giữ chân người dùng lâu, tăng tỷ lệ nhắn tin hoặc comment nhiều, bạn có thể đổ tiền ads, hoạch định content chiến lược từ đó.
Với các brand mình từng làm việc, Quyết định đầu tư một mẫu content nào đó đều dựa vào dữ liệu như: ER tăng, Save cao, lượt VTR trên reel > 30%.
3. Nắm bắt xu hướng từ chính khán giả
Đôi khi, insight không nằm trong các bài viral, mà nằm ở các comment, lượt sync trend hay sự tăng tương tác trong một khung giờ cụ thể.
Đo lường là cách để bạn hiểu sâu insight người xem, và biến cái đó thành lợi thế riêng cho bạn.
4. Theo dõi tăng trưởng kênh một cách có định hướng
Chuyên nghiệp là khi mỗi bước bạn đi đều có lý do.
Chứ không phải ngồi nhìn follow lên hay xuống mà không biết do content, do định dạng hay do thời điểm đăng.
Tracking đúng, bạn mới có thể lập kế hoạch, chọn chiến lược content strategy phù hợp với giai đoạn kênh của mình.
5. Tiết kiệm nguồn lực
Một team nhỏ, 1 mình làm, càng cần đo lường để tránh việc làm content dàn trải, lặp lại nội dung flop, hoặc phí thời gian test những thứ không có dữ liệu.
Vì vậy, hệ thống đo lường không phải xa xỉ – mà là điều bắt buộc cho bất kỳ người làm content nào muốn đi đường dài.
6. Tối ưu nội dung sau khi đăng
Nội dung không phải “viết xong là xong”. Có những bài sau khi chia ra carousel, thêm text ngay hình đầu thì tương tác khác biệt hẳn.
Điển hình là ví dụ dưới đây, mình đã x16 lần tương tác chỉ nhờ thay đổi định dạng:
Chỉ số phủ sóng (Reach & Impressions)
Đây là nhóm chỉ số giúp bạn biết nội dung của mình được nhiều người thấy chưa. Mặc dù không phản ánh chất lượng, nhưng là nền tảng cho mọi kết quả sâu hơn.
Số người tiếp cận (Reach)
Reach là số lượng người thực sự nhìn thấy content của bạn. Không phải ai nhìn cũng tương tác, nhưng không ai thấy thì chắc chắn không có tương tác.
Ví dụ: Một bài post Instagram có Reach là 12.000 nghĩa là có 12.000 tài khoản duy nhất đã thấy bài viết đó, dù họ có like hay không.
Số lượt hiển thị (Impressions)
Impressions là tổng số lần content xuất hiện trên màn hình người dùng, bao gồm cả việc bị lặp. Một người có thể tạo ra nhiều impressions.
Ví dụ: Reach bài viết là 10.000 nhưng Impressions là 15.000 nghĩa là trung bình mỗi người nhìn thấy bài viết 1.5 lần.
Tần suất tiếp cận (Frequency)
Tính bằng Impressions chia cho Reach. Cho biết 1 người đã thấy content bao nhiêu lần.
Ví dụ: Nếu Reach = 5.000 và Impressions = 12.500, thì Frequency = 2.5. Có nghĩa mỗi người thấy bài trung bình 2.5 lần.
Tần suất lý tưởng là từ 1.5 – 3. Nếu cao hơn, bạn dễ gây nhàm chán hoặc bị ẩn content bởi nền tảng.
Tăng trưởng followers (Follower Growth Rate)
Đây là phần thường mình kiểm tra để biết content có giữ được người xem không.
Tính theo công thức: (Tổng followers mới / Tổng followers hiện tại) x 100
Ví dụ: Đầu tháng có 5.000 followers, cuối tháng là 6.000. Vậy tăng trưởng = (1.000/5.000) x 100 = 20%.
Chỉ số tương tác (Engagement)
Khi làm content social, không thể chỉ nhìn vào lượt thấy hay số bài đăng. Thay vào đó, hãy chọn những chỉ số liên quan đến tương tác để hiểu xem nội dung của bạn thực sự có “đánh trúng” tâm lý người xem hay không.
Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)
Chỉ số này cho bạn biết người xem có hứng thú với nội dung không. Dù bài có reach trăm ngàn mà tỷ lệ tương tác chỉ 0.1% thì đó là một “cái bẫy đẹp”.
Tỷ lệ tương tác được tính bằng tổng Engagements (like, share, comment, save,… tùy nền tảng) chia cho tổng lượng reach hoặc impressions.
Ví dụ: Nếu một bài Facebook có 100 like, 50 comment, 50 share và Reach là 10.000 thì tỷ lệ tương tác là (100+50+50)/10.000 = 2%.
Thị phần thảo luận (Share of Voice)
Nếu muốn biết thương hiệu của bạn đang được người ta nhắc tới nhiều hay ít trên social media so với đối thủ – bạn cần xem chỉ số này.
Ví dụ: Tuần vừa rồi có 100 bài viết về các thương hiệu sữa thì nếu thương hiệu bạn được nhắc đến trong 30 bài → bạn đang chiếm 30% Share of Voice.
Chỉ số này rất hay để đo uy tín thương hiệu, đặc biệt là trong các chiến dịch branding dài hạn.
Lượt nhấp vào nội dung (Clicks)
Click là một hành động – dù là vào ảnh, vào link, mở caption dài,… và thể hiện mức độ quan tâm sâu sắc hơn rất nhiều so với like/comment.
Với các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok,… bạn có thể xem ở mục Insights hoặc dùng link rút gọn như Bit.ly, Short.io,… để tracking click.
Tương tác theo bài đăng (Post Engagements)
Khác với tỷ lệ tương tác chung, chỉ số này đi sâu vào từng bài viết cụ thể.
Bài nào nhận được nhiều tương tác, gợi cảm xúc mạnh nhất? Người dùng phản hồi khác nhau ra sao giữa các nội dung?
Phản hồi tích cực (Applause Rate)
Applause Rate thường tính dựa trên số lượng người thể hiện sự “đồng tình yêu thích”, ví dụ: thả tim, react “Wow” hoặc save, share với thái độ tích cực.
Ví dụ: Nếu bài có 2000 lượt xem nhưng chỉ có 20 người bấm thả tim hoặc save → Applause Rate là 1%.
Dữ liệu này giúp bạn biết nội dung có khiến người ta thực sự “kết” không, hay chỉ lướt qua cho xong.
Content mang insight sâu sắc (Insight), tạo liên kết cảm xúc thường sẽ có Applause Rate cao.
Chỉ số chuyển đổi (Conversion)
Có xem bao nhiêu cũng không quan trọng nếu người ta không làm gì tiếp theo. Đây là lúc mình cần đo lường hiệu quả content social qua các chỉ số chuyển đổi.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Tỷ lệ chuyển đổi cho thấy bao nhiêu người đã thực sự làm điều mình mong muốn: mua hàng, để lại form, bấm vào chatbot,…
Ví dụ dễ hiểu: Bạn có 1 post Reels với 10.000 lượt xem, trong đó có 500 người điền form đăng ký. Vậy Conversion Rate là 5%.
Tỷ lệ nhấp (CTR)
CTR (Click Through Rate) phản ánh tỷ lệ người nhấp vào link, nút CTA,… so với tổng số người xem/bị tiếp cận.
Ví dụ: Nếu bài caption có 1000 người xem, nhưng chỉ có 20 người nhấp vào link bio, thì CTR chỉ là 2%.
Thông thường CTR social content khoảng 1-5% là bình thường. Trên 5% là khá tốt.
Tăng CTR không khó, nhưng bạn cần đầu tư vào phần Hook và Call to action đúng cách. Đừng nhét “Link bio” một cách máy móc nha.
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)
Bounce Rate thường dùng phổ biến hơn trong website, nhưng với content social, bạn vẫn có thể áp dụng tương đương nếu có điều hướng qua web.
Ví dụ: Bạn dẫn người xem đến landing page sau post Instagram. Nếu 80% ra khỏi trang mà không làm gì thì Bounce Rate là 80%.
Còn nếu bạn chạy ad với Social Content → web, thì đây là chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng content đầu vào.
Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Cost per Conversion)
Đây là chỉ số “đau ví” nhất mà mình từng theo dõi khi làm các chiến dịch social.
Nó là bao nhiêu tiền bạn phải bỏ ra để có được 1 chuyển đổi (leads, đơn hàng,…). Nếu bạn chạy ads thì đây là chỉ số bắt buộc theo dõi hàng ngày.
Giả sử bạn chi 2 triệu, thu được 50 khách để lại số điện thoại ⇒ cost/lead 40.000đ.
Lý tưởng nhất là phải đo được từ content nào tạo ra lead rẻ nhất. Khi đó bạn mới biết content mình hiệu quả thật sự hay không.
Chỉ số giá trị & ROI
Ba chỉ số này là nền tảng để đánh giá hiệu quả content social có ra tiền thật hay không. Mỗi chỉ số đại diện cho một khía cạnh kinh doanh, không thể bỏ qua.
Lợi nhuận đầu tư (ROI)
Một nội dung viral không có nghĩa là hiệu quả về kinh doanh. ROI là tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được so với chi phí tạo ra nội dung đó.
Ví dụ: Một chiến dịch Reels tốn 5 triệu nhưng giúp bạn bán được 70 triệu hàng. ROI là (70 – 5) / 5 = 13 – tức là lãi 13 lần. Quá ngon.
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
CLV không chỉ tính đơn mỗi lần họ mua, mà là tổng giá trị khách đem lại suốt thời gian gắn bó với bạn.
Ví dụ: Một người follow từ content Instagram, mua thử lần đầu 300k, nhưng sau 6 tháng quay lại mua thêm 5 lần nữa — tổng là 2,5 triệu. Thì CLV là 2,5 triệu.
Bạn cần tracking để biết content nào mang về tệp khách có CLV cao thay vì khách “qua đường”.
Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
CAC cho biết để có 1 khách mua hàng, bạn phải đầu tư bao nhiêu (quảng cáo, nhân sự, công cụ, content,…)
Ví dụ: Bạn chi 2 triệu để làm 10 content, chạy ads 3 triệu nữa. Tổng 5 triệu. Nếu từ chiến dịch này có 50 người mua thật – nghĩa là CAC = 100.000đ.
Lý tưởng nhất: CAC thấp hơn nhiều so với CLV và content vẫn duy trì engagement ổn định.
Công cụ hỗ trợ đo lường
Mình từng đau đầu mỗi khi sếp hỏi: “Bài này hiệu quả không?” Vì vậy, hiểu đúng – dùng đúng công cụ sẽ giúp bạn trả lời tự tin bằng dữ liệu cụ thể.
Tool của nền tảng
Khi đo content social dưới góc nhìn doanh nghiệp, đây là các công cụ nền tảng mình luôn ưu tiên trước tiên.
- Google Analytics: Phân tích lượng truy cập từ social về website. Ví dụ: một carousel trên Facebook kéo về 1.203 lượt truy cập, GA sẽ thấy rõ khách kéo về từ nguồn nào, ở lại bao lâu.
- Meta Suite: Xem lượng tiếp cận, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi tổng thể các bài post Facebook và Instagram.
- Instagram Insights: Xem rõ số người lưu bài, shares – đây là chỉ số phủ sóng rất quan trọng trong content social hiện nay.
- LinkedIn Analytics: Đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp B2B.
Tool phân tích chuyên sâu
Đây là level cao hơn khi bạn cần phân tích insight thị trường hoặc đo lường brand health.
- Buzzmetrics: Phân tích nội dung người dùng thảo luận, cho biết người ta đang nghĩ gì về brand bạn trên mạng xã hội.
- Social Heat: Rất mạnh ở phân tích chỉ số lan truyền – viral post.
- Brandwatch: Dành cho doanh nghiệp toàn cầu cần theo dõi sentiment (cảm xúc) người dùng về thương hiệu theo khu vực hoặc chủ đề nhất định.
- Sprout Social: Dành cho team social nhiều nền tảng, có lịch lên bài + báo cáo tổng hợp cả TikTok, Facebook, IG,…
Công cụ tracking
Viết bài social xong, quan trọng là đo được hiệu quả chuyển đổi – nhất là khi chạy ads hoặc kêu gọi traffic về website.
- UTM Builder: Dễ dùng, giúp bạn gắn thông số cho link như utm_source và utm_campaign để lọc trên Google Analytics.
- Bitly: Ngoài việc rút gọn link cho đẹp, Bitly còn giúp xem bao nhiêu người click, thời gian click,… khá ổn cho campaign nhỏ.
- Google Tag Manager: Rất mạnh nếu bạn cần gắn tracking đúng nơi người dùng nhấn CTA hoặc scroll đến đâu thì trigger.
Công cụ AI hỗ trợ phân tích
Mình hiện dùng Make & Monica để automate phần lớn các việc báo cáo và tracking. Tiết kiệm cực nhiều thời gian.
- Make: Tự động chấm điểm nội dung sau khi đăng, gửi file báo cáo về Notion hàng tuần. Bạn có thể dùng thử Make miễn phí tại đây.
- Monica: Sau khi lấy dữ liệu content social, mình gửi lên Monica (trang này tích hợp ChatGPT, DeepSeek, Gemini,…) để nó tạo báo cáo thay mình. Dùng Monica Free tại đây.
Tối ưu KPI hiệu quả
Muốn biết nội dung của mình có đang đi đúng hướng hay không, thì phải đo. Nhưng đo bằng gì và như thế nào mới là thứ bạn cần nắm chắc tay.
Chọn KPI theo mục tiêu rõ ràng
KPI không nên đặt tùy hứng. Mỗi loại content social sẽ gắn với một mục tiêu khác nhau.
- Nếu muốn tăng nhận diện thương hiệu: Hãy chọn KPI như Lượt hiển thị (Impression), Reach và Video Views (nếu là video).
- Nếu mục tiêu là chốt đơn: Link Click hoặc Conversion từ Social mới là KPI đúng.
- Muốn tăng độ yêu thích: Engagement rate chính là chỉ số then chốt.
Nên gắn KPI vào từng chiến dịch hoặc content strategy cụ thể. Tránh kiểu “chạy đại KPI nào cũng được”.
Theo dõi và so sánh theo thời gian
Một KPI không có giá trị nhiều nếu chỉ xem 1 lần. Bạn cần theo dõi *biến động của nó theo tuần hoặc tháng* để nhìn thấy xu hướng.
Ví dụ: Reel tuần này có 4.000 lượt xem, cao hơn tuần trước 30% — tức là bạn đang đi đúng hướng.
Tránh theo đuổi chỉ số ảo (vanity metrics)
Những chỉ số như lượt like, comment,… rất dễ bị “ảo ảnh thành công”. Ví dụ: Một post meme viral 100k likes, nhưng không ai nhớ đến thương hiệu của bạn hoặc bấm vào link mua hàng bên dưới – vậy là không hiệu quả.
Giải pháp: Chọn KPI phản ánh đúng hành vi mục tiêu. Đừng chọn “đẹp mắt” mà vô dụng.
Áp dụng AI hỗ trợ A/B testing
A/B testing giúp chọn ra content nào hiệu quả hơn bằng dữ liệu thực tế. Nhưng nếu tự viết rồi đăng, lặp đi lặp lại rất tốn thời gian..
Giờ mình toàn dùng AI như Manus hoặc Monica để tạo ra cả đống caption, hook, đa định dạng,… trong vài phút là ra kết quả tha hồ đi testing.
👉 Lấy ưu đãi Monica chỉ 39$/ năm ở đây
Tóm lại,
Để làm nội dung hiệu quả, bạn cần biết cách đo lường, đánh giá và tối ưu liên tục. Đừng chỉ nhìn vào like, share mà quên mất mục tiêu cuối cùng: chuyển đổi và ra kết quả.
Nếu bạn muốn học sâu hơn, từ kỹ thuật đo lường, tối ưu cho đến cách viết content bán hàng, viral hay SEO rank top 1, thì hãy vào Kind Content Academy. Mọi kiến thức thực chiến mình đều đúc kết tại đây rồi.
